Returns & Refunds

English

• Free cancellationBefore the courier agent arrives at your address.
• 3 delivery attemptsBefore a shipment is marked Return to Origin (RTO).
• Refund creditFrom instant to 5–7 business days, depending on your payment method.
• DisputesAcknowledged within 24 hours and resolved within 5 business days.

This policy is part of our Terms of Service.

हिन्दी

• मुफ़्त रद्दीकरणकूरियर एजेंट के आपके पते पर पहुँचने से पहले।
• 3 डिलीवरी प्रयासशिपमेंट को रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) चिह्नित करने से पहले।
• रिफंड क्रेडिटभुगतान के तरीके के अनुसार तुरंत से 5–7 कार्य दिवस तक।
• विवाद24 घंटे में पावती और 5 कार्य दिवस में समाधान।

यह पॉलिसी हमारी सेवा शर्तें का हिस्सा है।

English

• Before the agent arrivesCancel free of charge. The full amount is refunded.
• After the agent arrivesA nominal cancellation fee applies for the partner's time and travel. The balance is refunded.
• Once in transitCancellation is not possible after pickup.

हिन्दी

• एजेंट के पहुँचने से पहलेनिःशुल्क रद्द करें। पूरी राशि वापस मिलेगी।
• एजेंट के पहुँचने के बादपार्टनर के समय और यात्रा के लिए मामूली रद्दीकरण शुल्क लगेगा। शेष राशि वापस मिलेगी।
• ट्रांज़िट मेंपिकअप के बाद रद्द करना संभव नहीं है।

English

If delivery fails because of a wrong address, an unreachable or unavailable recipient, or refusal, the courier partner makes three delivery attempts before marking the shipment Return to Origin (RTO).

• Attempt 1Delivery is tried on the scheduled date.
• Attempt 2Re-attempt on the next business day.
• Attempt 3Final attempt, with OTP confirmation where available.
• RTOThe parcel is returned to the sender's pickup address.

Return and RTO charges are borne by the sender and are usually not refundable. Check the recipient's name, phone, address and pincode before booking.

हिन्दी

यदि गलत पते, प्राप्तकर्ता के उपलब्ध न होने या अस्वीकार करने के कारण डिलीवरी विफल होती है, तो कूरियर पार्टनर शिपमेंट को रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) चिह्नित करने से पहले तीन डिलीवरी प्रयास करता है।

• प्रयास 1निर्धारित तारीख पर डिलीवरी का प्रयास।
• प्रयास 2अगले कार्य दिवस पर पुनः प्रयास।
• प्रयास 3अंतिम प्रयास, जहाँ उपलब्ध हो OTP पुष्टि के साथ।
• RTOपार्सल भेजने वाले के पिकअप पते पर वापस भेजा जाता है।

वापसी और RTO शुल्क भेजने वाले को वहन करना होता है और आमतौर पर वापस नहीं मिलता। बुकिंग से पहले प्राप्तकर्ता का नाम, फ़ोन, पता और पिनकोड जाँच लें।

English

A full or partial refund is available, after verification, in these cases:

• Duplicate paymentThe same booking was charged more than once.
• Cancelled by CourierBeeWe or the partner cancelled because the service was unavailable.
• Pickup not completedThe agent did not arrive and the booking was not rescheduled in time.
• Loss or damageVerified loss or damage caused by the courier partner, subject to the declared-value and liability limits.
• Eligible cancellationBookings cancelled under the rules above.

Not eligible

• Shipments held, seized or returned because of prohibited items or wrong information.
• Extra charges caused by wrong weight, size, category or address.
• Delays from weather, strikes, natural disasters or government action.
• Recipient unavailable or refusing delivery, and the resulting RTO charges.
• Cancellation after the shipment is in transit.

हिन्दी

सत्यापन के बाद इन स्थितियों में पूर्ण या आंशिक रिफंड मिलता है:

• दोहरा भुगतानएक ही बुकिंग पर एक से अधिक बार शुल्क कटा हो।
• CourierBee द्वारा रद्दसेवा उपलब्ध न होने के कारण हमने या पार्टनर ने बुकिंग रद्द की।
• पिकअप नहीं हुआएजेंट नहीं आया और बुकिंग समय पर रीशेड्यूल नहीं हुई।
• नुकसान या क्षतिकूरियर पार्टनर के कारण सत्यापित नुकसान या क्षति, घोषित मूल्य और दायित्व सीमा के अधीन।
• पात्र रद्दीकरणऊपर के नियमों के अनुसार रद्द की गई बुकिंग।

पात्र नहीं

• प्रतिबंधित वस्तु या गलत जानकारी के कारण रोके, ज़ब्त या लौटाए गए शिपमेंट।
• गलत वज़न, साइज़, श्रेणी या पते के कारण लगे अतिरिक्त शुल्क।
• मौसम, हड़ताल, प्राकृतिक आपदा या सरकारी कार्रवाई से हुई देरी।
• प्राप्तकर्ता का उपलब्ध न होना या डिलीवरी से इनकार, और उससे लगे RTO शुल्क।
• शिपमेंट के ट्रांज़िट में जाने के बाद रद्दीकरण।

English

Approved refunds go back to the original payment method. We initiate them on approval; the time to appear depends on your bank or provider.

• UPI and wallets1–2 business days from initiation.
• Debit and credit cards5–7 business days, depending on your bank.
• Net banking and IMPS3–5 business days after we process the refund.
• CourierBee walletInstant credit on approval, usable on your next booking.

हिन्दी

स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम में वापस जाते हैं। हम स्वीकृति पर इन्हें शुरू कर देते हैं; दिखने में लगने वाला समय आपके बैंक या प्रदाता पर निर्भर करता है।

• UPI और वॉलेटशुरू होने से 1–2 कार्य दिवस।
• डेबिट और क्रेडिट कार्डबैंक के अनुसार 5–7 कार्य दिवस।
• नेट बैंकिंग और IMPSहमारे द्वारा रिफंड प्रोसेस होने के बाद 3–5 कार्य दिवस।
• CourierBee वॉलेटस्वीकृति पर तुरंत क्रेडिट, अगली बुकिंग पर उपयोग योग्य।

English

Bee Credits are promotional wallet benefits. They have no cash value and cannot be withdrawn or refunded to a bank account. They can be used only on future CourierBee shipments. Credits given or used through misuse may be reversed.

हिन्दी

Bee Credits प्रचार-स्वरूप वॉलेट लाभ हैं। इनका कोई नकद मूल्य नहीं है और इन्हें बैंक खाते में निकाला या वापस नहीं किया जा सकता। इनका उपयोग केवल भविष्य के CourierBee शिपमेंट पर हो सकता है। दुरुपयोग से मिले या उपयोग किए गए क्रेडिट रद्द किए जा सकते हैं।

English

• Report promptlyContact us with your booking ID and tracking number.
• Share proofPhotos of the parcel and contents, invoice or proof of declared value, and delivery details.
• ReviewWe raise the claim with the courier partner and keep you updated.
• SettlementApproved claims are paid up to the declared value and the carrier or insurer limit.

हिन्दी

• तुरंत सूचित करेंबुकिंग ID और ट्रैकिंग नंबर के साथ हमसे संपर्क करें।
• प्रमाण देंपार्सल और सामान की फ़ोटो, इनवॉइस या घोषित मूल्य का प्रमाण और डिलीवरी विवरण।
• समीक्षाहम कूरियर पार्टनर के साथ दावा दर्ज करते हैं और आपको अपडेट रखते हैं।
• निपटानस्वीकृत दावों का भुगतान घोषित मूल्य और कैरियर या बीमाकर्ता की सीमा तक होता है।

English

For any payment, RTO or refund issue, contact us with your booking ID. Billing disputes are acknowledged within 24 hours and resolved within 5 business days. If the English and Hindi versions differ, the English version prevails.

हिन्दी

किसी भी भुगतान, RTO या रिफंड समस्या के लिए अपनी बुकिंग ID के साथ संपर्क करें। बिलिंग विवादों की पावती 24 घंटे में और समाधान 5 कार्य दिवस में किया जाता है। अंग्रेज़ी और हिन्दी में अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।